Archivi tag: service management

Agile Service Management

Questa mattina andando a lavoro in macchina ho fatto una riflessione sull'ITSM, cloud computing, mobile, Apps, ecc.

Devo fare una breve premessa che parte dal project management e dai suoi albori ed evoluzioni subite. Il Project Management è nato nel mondo tradizionale, in un libro di Nepi sul Project Management che ho letto diversi anni fa', nella parte introduttiva dice che i primi esempi di progetti sono le costruzioni delle piramidi di Egitto (se vogliamo essere pignoli potremmo anche andare più indietro). I metodi tradizionali di gestione dei progetti sono "statici", cioè decido cosa voglio, lo progetto, valuto il progetto, lo approvo, lo costruisco. Stessa cosa nel primo sviluppo software, tipo il modello di sviluppo a cascata.

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Il Cloud Computing annulla l’ICT come oggi lo conosciamo?

Poco tempo fa stavo tendendo un corso ITIL Foundation e al termine un alunno mi ha detto "comunque questo a breve non servirà più perché adesso c'è il cloud". Non ricordo le parole esatte ma il senso era questo. In quel momento gli ho spiegato che non è così e che cambia solo chi applica cosa. Ci ho ripensato un po' su e credo che questo pensiero sia comune a molti, adesso c'è il cloud e le cose sono diverse.

ITIL (più correttamente l'ITSM in generale) e cloud computing vanno molto d'accordo fra di loro, anzi se volete il cloud computing, anche se si chiama in un modo diverso e con un nome molto meglio indirizzato al marketing di quello che è l'IT Service Management, è proprio un'espressione dell'ITSM. Alcuni penseranno "ma che cavolo sta dicendo questo?". In parte avevo affrontato questa cosa in un vecchio post proprio sul cloud computing. Qui ho inserito la spiegazione dei servizi secondo ITIL, comunque riporto la definizione di servizio di ITIL:

“Un servizio è un mezzo attraverso il quale fornire valore ai clienti, facilitando il raggiungimento dei risultati che essi vogliono conseguire senza che se ne assumano i relativi costi e rischi.”

Riporto anche la definizione di cloud computing data dal NIST:

"Cloud computing is a model for enabling ubiquitous, convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction."

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Programmi, progetti, rischi e servizi: cose diverse o integrarli è possibile?

I miei interessi ed il mio ambito lavorativo mi ha sempre portato ad avere una visione abbastanza ampia e non solo focalizzata su una tematica specifica. Oggi le mie competenze coprono diversi ambiti quali IT audit, information security, project e programme management, IT service management e Green IT. In questi ambiti ci sono sia standard ISO/IEC che best practices. Avendo una cultura non focalizzata che deriva sia dagli studi che ho fatto che dalle esperienze professionali nonché interessi personali mi è sempre piaciuto comprendere l'integrazione fra le diverse cose. Questo perché le cose sono molto connesse fra di loro molto più di quanto pensano gli specialisti di settore, andare a schematizzare e razionalizzare queste cose non è poi sempre semplice, ancor meno far si che queste integrazioni funzionino effettivamente nelle organizzazioni.

Il mondo ISO/IEC sta andando su dei concetti di coerenza delle norme fra di loro come dimostra l'Annex SL delle ISO/IEC "Directives Supplement" di maggio 2012 che ha come obiettivo quello di fornire tutte le indicazioni al fine di avere un allineamento di tutte le norme dei sistemi di gestione con una stessa organizzazione dei contenuti. Oggi già ci sono delle norme aggiornate a queste nuove linee guida e altre sono in lavorazione. Per alcune, come la ISO/IEC 20000 dovremo aspettare ancora diverso tempo probabilmente dato che l'ultimo aggiornamento risale al 2011 cioè poco prima della "Directives Supplement". Continua la lettura di Programmi, progetti, rischi e servizi: cose diverse o integrarli è possibile?

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Tecnologia, prodotti o servizi?

Quando si parla di ICT si hanno molte opinioni diverse in funzione di chi ne parla e di che tipo di estrazione ha. Molto spesso le strutture IT delle aziende sono viste come strutture "tecniche" che hanno a che fare con server, apparati di rete e cavi. Molto spesso contribuiamo noi stessi che lavoriamo nell'IT a dare questa convinzione ai nostri colleghi del business.

Penso che quando un utente business utilizza un servizio IT, che sia SAP, la posta elettronica, un archivio o qualsiasi altra cosa gli interessa decisamente poco se c'è uno o più server di Front End magari in cluster, se sono server fisici o virtualizzati, se sono in ambiente Microsoft, LINUX o UNIX, se c'è un firewall o qualsiasi altro aspetto tecnologico. Se ci immedesimiamo, ad esempio, in un ingegnere di produzione di un'azienda che produce capi di abbigliamento, scarpe o frigoriferi capiamo che a chi non si occupa di IT non interessa nulla di questi aspetti, gli interessa lo scheduling della produzione, che il fornitore abbia ricevuto il file CAD, ecc. Continua la lettura di Tecnologia, prodotti o servizi?

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L’agenda digitale italiana ed il Cloud computing

Riprendo e posto qui dei post che avevo fatto tempo fa sul blog di itSMF Italia. Questo è uno di quelli

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In questo post usciremo un po’ dall’argomento Cloud Computing ”in senso stretto” andando a parlare un po’ dell’agenda digitale italiana. Qual’è il perché di questa divagazione? Il motivo è molto semplice, come abbiamo visto nei post precedenti il Cloud Computing si basa sull’accesso ai servizi disponibili nella “nuvola”, cioè la rete. A parte il caso del private cloud quando si parla di rete si intende la rete Internet, e quindi l’agenda digitale italiana riveste un ruolo importante perché è la mappa di come cresce, o più correttamente crescerà, la connettività a banda larga e ultra larga in Italia. Continua la lettura di L’agenda digitale italiana ed il Cloud computing

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