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Agile Service Management

Questa mattina andando a lavoro in macchina ho fatto una riflessione sull'ITSM, cloud computing, mobile, Apps, ecc.

Devo fare una breve premessa che parte dal project management e dai suoi albori ed evoluzioni subite. Il Project Management è nato nel mondo tradizionale, in un libro di Nepi sul Project Management che ho letto diversi anni fa', nella parte introduttiva dice che i primi esempi di progetti sono le costruzioni delle piramidi di Egitto (se vogliamo essere pignoli potremmo anche andare più indietro). I metodi tradizionali di gestione dei progetti sono "statici", cioè decido cosa voglio, lo progetto, valuto il progetto, lo approvo, lo costruisco. Stessa cosa nel primo sviluppo software, tipo il modello di sviluppo a cascata.

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Il Cloud Computing annulla l’ICT come oggi lo conosciamo?

Poco tempo fa stavo tendendo un corso ITIL Foundation e al termine un alunno mi ha detto "comunque questo a breve non servirà più perché adesso c'è il cloud". Non ricordo le parole esatte ma il senso era questo. In quel momento gli ho spiegato che non è così e che cambia solo chi applica cosa. Ci ho ripensato un po' su e credo che questo pensiero sia comune a molti, adesso c'è il cloud e le cose sono diverse.

ITIL (più correttamente l'ITSM in generale) e cloud computing vanno molto d'accordo fra di loro, anzi se volete il cloud computing, anche se si chiama in un modo diverso e con un nome molto meglio indirizzato al marketing di quello che è l'IT Service Management, è proprio un'espressione dell'ITSM. Alcuni penseranno "ma che cavolo sta dicendo questo?". In parte avevo affrontato questa cosa in un vecchio post proprio sul cloud computing. Qui ho inserito la spiegazione dei servizi secondo ITIL, comunque riporto la definizione di servizio di ITIL:

“Un servizio è un mezzo attraverso il quale fornire valore ai clienti, facilitando il raggiungimento dei risultati che essi vogliono conseguire senza che se ne assumano i relativi costi e rischi.”

Riporto anche la definizione di cloud computing data dal NIST:

"Cloud computing is a model for enabling ubiquitous, convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction."

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Presentazioni fatte in giro per l’Italia

Sotto la pagina "Chi sono" ho inserito una sezione che raccoglie le presentazioni che ho fatto un po' in giro e nel corso del tempo. Sono relative a diverse tematiche che spaziano dall'information security alla remote presence in ambito sanitario passando per le varie sfaccettature dell'IT Service Management.

Penso che possa essere di interesse per qualcuno ma lo è soprattutto per me in quanto mi sta "costringendo" a ricostruire e ritrovare diverse cose che avevo fatto molto tempo fa.

Se volete andare direttamente cliccate qui.

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