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Agile Service Management

Questa mattina andando a lavoro in macchina ho fatto una riflessione sull'ITSM, cloud computing, mobile, Apps, ecc.

Devo fare una breve premessa che parte dal project management e dai suoi albori ed evoluzioni subite. Il Project Management è nato nel mondo tradizionale, in un libro di Nepi sul Project Management che ho letto diversi anni fa', nella parte introduttiva dice che i primi esempi di progetti sono le costruzioni delle piramidi di Egitto (se vogliamo essere pignoli potremmo anche andare più indietro). I metodi tradizionali di gestione dei progetti sono "statici", cioè decido cosa voglio, lo progetto, valuto il progetto, lo approvo, lo costruisco. Stessa cosa nel primo sviluppo software, tipo il modello di sviluppo a cascata.

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ITIL come supporto all’analisi dei rischi

Qualche anno fa' avevo iniziato un Gruppo di Lavoro in itSMF Italia per analizzare le relazioni fra ITIL ed alcuni aspetti dell'information security e, come primo step, stavamo ragionando delle relazioni con l'analisi dei rischi. Avevamo scelto di partire dall'analisi dei rischi perché era un ambito ben determinato dell'information security e perché è un aspetto molto diffuso e che ha molti trigger.

Il lavoro del GdL si è poi interrotto per vari motivi, adesso stavo provando a riprendere in mano il documento e concluderlo. E' un lavoro interessante perché individua punti di unione e di supporto che a molti non sono visibili fra l'IT Service Management e l'Information Security. Questi due "mondi" non sono per nulla separati come sembra a molti ma si intrecciano molto fra di loro e ognuno attiva l'altro e ne è di supporto.

Dovrei riuscire a chiudere il lavoro per l'estate e pubblicarlo sia qui che sul sito di itSMF Italia, aspetto carino dell'impostazione che avevamo dato all'epoca con il GdL è che c'è una prima parte che spiega i due ambiti (ITIL e l'analisi dei rischi) quindi ha anche un aspetto didattico se si vuole.

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Tecnologia, prodotti o servizi?

Quando si parla di ICT si hanno molte opinioni diverse in funzione di chi ne parla e di che tipo di estrazione ha. Molto spesso le strutture IT delle aziende sono viste come strutture "tecniche" che hanno a che fare con server, apparati di rete e cavi. Molto spesso contribuiamo noi stessi che lavoriamo nell'IT a dare questa convinzione ai nostri colleghi del business.

Penso che quando un utente business utilizza un servizio IT, che sia SAP, la posta elettronica, un archivio o qualsiasi altra cosa gli interessa decisamente poco se c'è uno o più server di Front End magari in cluster, se sono server fisici o virtualizzati, se sono in ambiente Microsoft, LINUX o UNIX, se c'è un firewall o qualsiasi altro aspetto tecnologico. Se ci immedesimiamo, ad esempio, in un ingegnere di produzione di un'azienda che produce capi di abbigliamento, scarpe o frigoriferi capiamo che a chi non si occupa di IT non interessa nulla di questi aspetti, gli interessa lo scheduling della produzione, che il fornitore abbia ricevuto il file CAD, ecc. Continua la lettura di Tecnologia, prodotti o servizi?

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